“カーユーザー目線”で「見た目」を劇的改善、
第一印象で“ゲームオーバー”にはしない。
人は見た目で瞬時に判断する
「あっ、いい感じ！」は、デザイン・レイアウト・文章のバランスから。
ホームページの「見た目」は、カーユーザーがお店を知る最初の入口です。もしデザインが古く情報が未整理なら「安そうなお店かな？」と無意識に判断され、安易な値引き交渉を招き、本来の技術やサービスの価値が霞んでしまいます。
閲覧者の「あっ、いい感じ！」という直感的な好感は、洗練された「デザイン」、見やすい「レイアウト」、心に響く「文章」、この三位一体の調和から生まれます。リサイズは、この絶妙なバランスを、一般カーユーザーによるモニター調査を重ねながら徹底的に追求し丁寧に制作。これにより安易な値引きを防ぎ、お客様からの確かな信頼と適正な評価を獲得します。第一印象で選ばれ、ブランド価値向上に貢献する。それが私たちの目指すホームページです。

オフィシャルサイト印象調査と整備・鈑金工場への不満〜収益改善のヒントがたくさん〜 The survey site is garage-market.net.

- 🔴 赤マーカーについて
- モニターの意見でクルマ屋さんに対する「ネガティブ」な発言をマーキング。
- 🔵 青マーカーについて
- リサイズのオフィシャルサイトに対する感想をマーキング。
- 🟡 黄マーカーについて
- ビジネスチャンスをマーキング。

普段はディーラーを利用全部丸投げできて楽だからと絶対的な安心感 Voice of town〜マチノコエA 〜
- このHP見て、街のクルマ屋さんのイメージとは違うかな。ディーラーと間違えちゃう。綺麗だし清潔感ある。でも高そう。（ぼられそう）
  HPの内容は明るいし洗練されてる。検索もスムーズ。雰囲気はとてもいいよね。ただ、金額表示がすべて「○○○～」となっているから決め手に欠ける。できれば店に行く前にHPで見積もりシュミレーションできると安心。キズの写真添付したらもっと具体的な金額表示したり。全体的にはとても信頼性のあるお店に感じるよ。個人的には金額と技術のクオリティが分かりやすいのが一番いいかな。そう言う面では、少し物足りない。
  
  ⬇︎話を聞いてみました
  
  例えば修理に5万円費用がかかる見積もりが出たとして、ディーラーの場合はそれでOKだけどクルマ屋さんの場合は「本当に5万なの？ぼられてるんじゃないの？」と疑惑を抱く。その場合、他のクルマ屋さんを探してもう1度見積もりをしてもらうことになる。これとても面倒。クルマ屋さんのイメージが悪く、価格が高いのを承知でディーラーを選択している。もしクルマ屋さんを利用するとした場合、車を持って行って見積もりをしてもらうのがとにかく不安。断れない雰囲気だったらどうしようとか、聞きたいことも聞けない空気だったらどうしようとか余計な心配ばかりがつきまとう。だから問い合わせする前に会話をしなくていいシュミレーション見積もりができれば不安材料が少し和らぐのではないかと思ったとのこと。今回ホームページを見て、ディーラーみたいに雰囲気がいいじゃないと驚いていた。それでも実際行ってみたら違うんじゃないかと、どうしても構えて警戒してしまうと言っていた。

普段はディーラーを利用普段はディーラーを利用嫌な思いをしたくないのでディーラーを利用 Voice of town〜マチノコエB 〜
- とても見やすく、丁寧な内容で明るくていいね。親切に対応してくれそうだし、お店の雰囲気も良い感じする。街のクルマ屋さんって信用できない感じあるけど、ここなら連絡とってみようかな～と思わせる内容。クルマ屋さんのイメージは暗い・汚れてる・技術力が分からない（作業する人によって千差万別）従業員の写真あるの、これ絶対いい！いい笑顔で悪そうな顔の人いないね。でも仕上がってきたときに、どうにも違うからやり直してと言えなかったら嫌だし、ぼられた？と思いたくないからディーラーを選ぶでしょう。部品（勝手に中古部品を使われる）の面でも安心だし。街のクルマ屋さんって、こんなにいい雰囲気なの？もし子供が整備士になってここに就職希望した場合、ホームページを見たらご家族の方へなんて記事があって。すごく信頼できるところだなと親御さんは思うでしょう。すごく温かいよね。検索してクルマ屋さんのホームページいろいろ見てみようかな。
  
  ⬇︎話を聞いてみました
  
  街のクルマ屋さんを全く考えたことがないから、このホームページを見るまでは存在すら認知していなかった。ホームページを見て感心していた。なかなか細かいことやってくれるんだね、意外と親切なんだねと。ホームページのスタッフの写真掲載をえらく評価していた。お店の雰囲気をつかむのは、どんなに親切丁寧な作業をしているとホームページで言われても、怖い人が出てきたら選ばないよと。この写真のスタッフは、イメージしていたクルマ屋さんとは印象が違ってみえたので、問い合わせをしてみようと思わせる1番のきっかけになるのではないかと言ってました。

普段はディーラーを利用探せないし紹介があればクルマ屋さんでもいい。 Voice of town〜マチノコエC 〜
- このホームページ、スッキリしていて見やすいしお洒落。自分が車検をする程で見てみた。検索もスムーズだし困ること何もなかった。よくわからないやと閉じることもなく全部読めました。車検のところで、何回目で値段が違うのがわかるところがよかった。ああいうのがあるとわかりやすくて比較検討しやすいし親切でとてもいいと思った。難しい言葉や専門的な表現をしていないから、スーッと読んでいける。クルマ屋さんて、すごく行きづらい感じ。どこにあるのかもわからない。車で走っていてもあまり見かけない。イメージとしては、やんちゃなあんちゃんたちが趣味で車をいじってる？そんな感じ。一見さんお断りみたいな。一般のお客が入っているイメージがない。この間車検で、お金もかかるしディーラーじゃなくていいとこないかなと検索したんだけど、調べても用品ショップとか車検チェーンとかばかりが出てきて、クルマ屋さんに辿り着けなかった。面倒だから結局ディーラーに出したよ。このホームページ見たら1度きちんと見積もり出してもらいたいなと思えた。雰囲気もいいし、お客さんの立場を考えてくれている内容だし、すごくいいなと思えるんだけど、自ら問い合わせするにはかなりの勇気かも。写真送って見積もり出してもらえたら助かるし、そのあと持って行きやすいと思った。それか誰かの紹介だったら安心できて問い合わせしてみると思う。
  
  ⬇︎話を聞いてみました
  
  どうやって検索したのか聞いてみました。「〇〇市　車検」で検索したとのこと。自動車整備工場とか自動車とか他に検索の言葉が思いつかなかったとのこと。車検チェーンばっかり出てきて、金額はっきりしないし、やたらとガチャガチャしたホームページだったから、面倒でもういいやと閉じたそうです。車検何回か通してるから別にディーラーじゃなくていいんだと考えていたそう。だけど近くにあるクルマ屋さんが探せない、しかもクルマ屋さんで車検をやってくれるかもわからない、誰か紹介してくれるといいんだけど誰も紹介してくれないから結局ディーラ使ってるとのことでした。

普段はディーラーを利用こだわりはないからどこでもいい。 Voice of town〜マチノコエD 〜
- 明るくて見やすくて親切なホームページ。難しくない文章とイラストや写真のバランスがとてもいい。車の知識がなくても内容がわかりやすい。車検の回数での金額の目安表や、車の買い方次第である程度の金額が一目でわかったり、すごく親切だし安心できる。クルマ屋さんのイメージが変わった。リースってイマイチよくわからなかったけど、これ見たらリースでいいかもとか色々考えられてよかった。実際2台目は処分してカーシェアにしようかと考えていたのでこれを期に調べてみようと思った。クルマ屋のホームページ検索したことあるけれど、よくわかんないのが多くて。一覧表に住所と電話番号が書いてあるだけとかが多かった。暗くて汚そうな工場の写真があるだけで、でもクルマ屋なんてそんなもんだと思っていたから、これ見て驚きだよ。近くにこの店があるなら、迷わず持って行ってみたいと思った。無いのが残念。
  
  ⬇︎話を聞いてみました
  
  ずっとディーラーだったけど、車検も何回も通していると何気に恥ずかしいとのこと。営業マンはセールスしてくるし、だけど新車買えない状況だし・・被害妄想かもしれないけど、何年も同じ車に乗っているとディーラーに年々行きづらくなってきたと感じていた。車検が近づいたから、どこかにクルマ屋さんないかと思ってネットで検索をしたそうです。車検チェーンとかが目についたけど、読んでもよくわからないし、混んでそうで嫌だったので整備工場を探してみたそうです。だけどイメージ通りの工場ばかりで問い合わせする気にもならなかったので結局、車検チェーンお願いしたとのこと。今後もチェーンとかで車検して、何かの時は用品ショップあたりにするかと思っていたから、このホームページを見て、こんなところがあったらいいなと素直に思ったそうです。一つのところでずっと長く利用できるし、そこで全部完結するし、老若男女地域の人が利用しやすいクルマ屋さんだねと。ホームページからもそんな雰囲気が十分わかるとのことでした。

オフィシャルサイト価格と全ての説明はこちらから

お店の『働き方』、HPで変わる？
整備工場・鈑金工場のための、新しいホームページのカタチ。
「小さなDX」と「大きな変化」、商品名は、オフィシャルサイトDX。
私たちが目指すのは、クルマ屋さんのための「小さなDX」。それは、ただ見た目が良いだけのホームページではなく、お店の「新しい働き方」を生み出す、効果的なウェブサイト作成の新しい形です。ホームページを、もっとお店の力に。そんな想いを込めたオフィシャルサイトDXを、ぜひご検討ください。

臭いものに蓋、していませんか？
本当に届けたいのは「利益」と「未来」です。
ホームページだけじゃ“根本解決”にはならない。
プライマリースクールで共に成長・発展。
Google口コミの調査やHPのモニター調査から見えてくるのは、時に耳の痛いお客様の声や、業界が抱える根深い課題。それが「臭いもの」かもしれません。しかし、それに蓋をして「HPさえ作れば成果が出るはず」と期待するのは、人情ではあっても本質的な解決には繋がりません。
私たちリサイズは、整備工場・鈑金工場様の「利益追求」と「企業存続」を真のゴールと考え、HPはその強力な手段の一つです。そして、そのHPを最大限活かすには、お客様の声に真摯に耳を傾け、お店自身が変わっていく勇気、つまり使う“人”や“組織”の成長が不可欠です。
だからこそ「プライマリースクール」で、経営、顧客対応、情報対応力など、持続的成長の「土台作り」を共に考えます。お客様のリアルな声やデータに基づき、小さな問題を丁寧に解決し、コツコツと本質的な力を積み上げる。それは遠回りに見えても、確実な成果と未来へ繋がる一番の近道だと信じています。HPはその武器、スクールは知恵と勇気を育む場。貴社の「本気」に「本気」で応えます。

Google review survey埼玉県1272社のインターネットグーグル口コミ調査結果 Store evaluation.

- 【調査方法】
- インターネット検索を利用しグーグル口コミの有無を基準に店舗数を集計。
- 【口コミ無し】
- コメント入力がされていない星評価1〜5のお店の数を集計。
- 【口コミ有り】
- 1〜5の星評価でコメント入力がひとつでもあったお店の数を集計。

口コミの有無割合〜口コミがなければ利用に不安を感じる〜
- 図から読み取れるのは、口コミの無い34.91%のクルマ屋さんをホームページ閲覧者が利用する可能性は低いと思われる。ホームページや看板の前に、今の利用者に評価を得られる工夫が必要だろう。

普通と不評の割合〜不評を見た人は自分勝手に悪いイメージを持つ〜
- 図から読み取れるのは、828件の口コミコメントの中で23.19%は不満コメントだということ。一見、少なく感じるが、サービス業として考えると、かなり高いのかもしれない。

すぐに改善できることばかり〜不評192件中接客問題が80.21％〜 Can be improved.

- 192件の不評の詳細
- 不評の内容の文章を一件毎に確認し、「接客応対」「作業品質」「価格不信」に分類したところ、複数の分類に当てはまる場合もあるため、分母の192件とは異なるが、接客応対問題が（154件/192件中｜80.21%）、次に作業品質問題（73件/192件中｜38.02％）、最後に価格不信問題（63件/192件中｜32.81％）となった。

サービス業ですよね？
- 修理の見積もりをお願いして予約を入れていました。都合が合わなくなってしまい予約日の2日前にキャンセルの連絡を入れました。電話で人が良さそうな印象があったのと、家からも近かったのでまた予約を入れたかったので、もう1度連絡をして、謝りながらまたお願いできないですかと予約の連絡をしたら、お断りします。こちらも対応しきれませんので。と冷たい対応をされて断られました。こちらは困っていてお願いしてるのにそのような対応をされたので、お客さんの必要に答えてくれるようなお店ではないと思いました。もう二度と連絡は致しません。

社内連携に問題あり！？
- 車検が、近づいて来たので電話でお見積もりしたいと、伝え見積もりの予約受付はしていない物の持ち込んでくれれば対応するとの事。これからでも問題無いとこを確認し、天気が悪いが暫くぶりの休みを利用して、車を持ち込んだ。駐車場に着いた途端、店長らしき人が近づき、「なんでしょうか？」と話しかれられる。お見積もりをお願いしたく来ました。と伝えるが「今日は無理です。」車からも降りていない。先程、連絡して今からならいいと言うので持って来たのですが？「いやーそうですか。いやー今日は無理です。」と、繰り返すばかり、理由も言わない。もう一度、「先程、連絡して今から行きますの話をしているのですが！」「いやー無理ですね。」一度も車から下ろして貰えない場所での門前払い。見積もりは順番なので、お待ち頂くかもという事は予め納得くしているが、こな対応は、完全なお店都合のドタキャン！

要望に応えてこその商売
- 「プレミアム付き商品券」の取扱店一覧に掲載されていたので、車検で商品券を利用出来るかどうかの問い合わせを電話にて行った(現在より2ヶ月程前)。利用可能である旨の回答を頂いたので、プレミアム付き商品券は購入可能額の満額(家族全員分)を入手。全額、車検費用に充てることを予定していた。車検期間が近づいてきたので、電話にて見積もり予約をお願いしようとしたところ「忙しいので、新規のお客さんは受け付けていない」と断りを受けた。新規の客を受け付けていないことは、前回の電話では聞いていない。そのときは受け付けていたとしても、その後受付停止になる可能性があるならば電話した際に教えて欲しかった。車検のために買った商品券、他に利用予定もないのでどうしたものかと悩んでいるところです。

なってない・・・
- 整備の方は丁寧で好感度が持てますが、それ以外の方は最低レベルに近い方が多いです。挨拶できない、礼儀ない、接客を知らない・・・・書ききれないですね。あまり文句を言うのは嫌いですが、ここはダメです。他の方のレビューの意味が分かりました。やはり、満足を求めるなら少し高くてもディーラーだなと思いました。ごめんなさい。こんなこと書きたくはないですが、あまりにもひどいので初レビューしてみました。受付女性の電話応対が最悪でした!!「あ"?」とか「は?」とか「ﾊﾊｯ(笑)」とか、接客態度とは思えなかったです。前回担当して頂いた整備士さんの丁寧な対応が嬉しかったから、またお願いしようと思って予約の電話をしたのに…。

約束を守らない
- 見積り出来たら連絡しますと言われたが待てど待てど連絡来ない！こちらから連絡して車見せに行ったら、これは出来ませんディーラーでやってくださいと❗こっちは最初の電話時と見積り時に症状を伝えそちらで修理出来ますか？と伝え出来ますと答えたから2回も出向いたのに💢しまいにはじゃあ部品だけ取り寄せてくれと言ったら分かりました連絡しますと・・・・連絡来ない💢人生で１番無駄な時間でした。

オペレーションがなってない
- 見積依頼しましたが待てど暮らせど返事は来ません。車検証のコピーと個人情報をFAXしましたが結局個人情報抜かれておしまいです。どうなってんのか電話で問い合わせても頭悪そうな女が担当から折り返し電話すると言ってガチャ切り。もちろん電話など来ません。他に頼んだ方がいいですね。時間の無駄でした

なぜお客様が気を使う？
- 線傷の補修についてご相談したいと思いましたが、突然伺っても失礼になると思い　電話にてアポを取りました。そのとき電話で対応して頂いた店員さんより　傷の詳細を聞かれたので『大事に乗っている車に線傷がついてしまったので、どうにかわからないようにしてほしい』とお伝えしたところ、『そんなのうちじゃできないよ』と、軽くあしらわれ、こちらが『何か良い方法がありませんか？』と尋ねれば　『タッチペンで塗っとくのが一番いいよ』と投げやり対応。

これはまずい・・・
- この店は車検が終ると高い位置に車をジャッキアップして客に車の下回りを私に見せます。その時にエンジン下からオイルにじみ出が見えたので言いましたら､整備士は問題がないですと言いました。１週間たたないうちにエンジンオイルがジャジャ漏れして大変でした。車検時に指摘したのに問題がない。と言いましたね？と電話で苦情を言いましたら「その間はお客様の車を点検を守りました」など屁理屈を並べ認めません。

人の時間を大切に！
- 家から近かったので行ってみたら先にお客さんがいて少し待っててくれと言われたので待っていると３０分してもまだ先の方との話がかかりそうだったので用事があると伝えるとあと少し待っててくれといわれその間も先のお客さんとなんでこんなに時間がかかったのかとかバンパーとボディの色が違うと揉めて結局１時間近く待たされ飲み物もでずやっとかと思ったら見積もりに20~30分かかりますと言われ結構ですと言って帰りました。

問い合わせフォームいらないね
- 板金で検索したら最上位に出てきたのでweb見積を送信したが半月以上経っても何の連絡もない。小傷程度じゃ大した儲けにならないのだろうがこちらもだんだんと面倒になって代替することにしたのでそういう意味では結果オーライか。もちろんこんないい加減な店では買わないが。

代車の「あるある」
- こんなに評価が高いのが不思議!?写真見積もりよりも全然高くなるし、代車のガソリン満タンにして返してと言われ、満タンにしたら、ほとんど乗ってないのに5、6リッター入った。クレーム言ったら、「すいませんでした。」ってそれだけ？！お粗末な対応に呆れはてました。

直授はやめたほうがいい
- 車検をお願いしましたが整備の人相悪い人が無愛想で、車検の質問をしても、は？は？はぁ～んと言ったような返事！車検も終わり、部品交換の事で聞きたいのですがと聞くと明日連絡しますと！連絡など一切ありません！不貞腐れた対応してお客さんをバカにしてるのだと思います！

言い回しに注意
- 車の修理を依頼しようと電話して、内容を話すとうちは難しいのはやらないよと言われました。こんな修理工場あるんですね・・・。

逆の立場は「大激怒❗️」
- 車検の整備を予約していたのに、予約当日になってドタキャンされました。おかげでこちらの予定が狂って大変な思いをしました。

迷惑かけたら「ごめんなさい」
- 1ヶ月前に予約し車検当日に来店。しかし社内での連絡ミスがあり、結局その日は車検を受けられないと言われました。特に謝罪の言葉もなくすごく態度が悪く二度と行きません。

守れない約束はしない
- 来るといった時間にこない。こちらから連絡しても謝罪もしっかりできない。人の時間を奪っているという自覚がないのだろうか。もう２度と頼まない。

信用できないのはちょっと
- 電話で車検の予約をし、見積書を見ると指定した日にちと違っていたので、変更の電話をしその旨を伝えると「あ、そうなんですねー」と謝罪もなし。会社の窓口なのに残念な対応でした。

いつも見られてる
- 車は綺麗にしているかもしれませんが出先のホテルの駐車場の脇の草むらに車内の灰皿ゴミを平気で捨てていく非常識な人達です。環境問題とか誰が処分するのかとか考えないんですかね？

礼を持って接する〜分かっているができない理由〜 Treat with respect.

- トレーナーがいないから
- クルマ屋さんの多くは、これらの問題を理解しています。ではなぜ変われないのでしょうか。それはスタッフに「稽古」をつけられる人が社内にいないからです。外部セミナーもありますが、受講された方が社内伝達できないこともあります。知識が「点」で「線」として繋がっていない。頭の整理がついてないため、すぐに使えるものにならないこと。商売の学びで大切なことは「すぐに使える」ことです。
- そんなに見られるものではない
- 日常生活においてお店を利用する際、毎回そのお店のホームページを確認しますか？つまり人は「いきつけ」があれば、ほぼ無関心にその店を利用します。いつものお店で「問題」を感じたとき、別のお店を探すためにネット検索することはあるでしょうが、それでも大半はそのお店の名前でダイレクトに検索をします。
- 新規客獲得の入り口は「口コミ」「紹介」です
- ネットでキーワード検索からお店を探す人を想像すると、大きくは「1.転勤族(引っ越しなど)」「2.ディーラー離脱組」「3.お金のない人」に分類されます。「3」の閲覧者は、限られたお金の中で自分の欲求を満たそうとします。これがクルマ屋さんの言う「ネットのお客さんは面倒くさい」となります。キーワード検索からの新規獲得ではなく、「口コミ」「紹介」の連鎖をどのように作るか。そのためにも応酬話法や接客技術を高める必要があるんです。

整備工場・鈑金工場スタッフの接客力が、お店の収益を左右する。クレームを感謝に変える接客術、無料で公開中！

「うちは職人だから接客は苦手…」それは大きな機会損失かもしれません。整備・鈑金業界36年のノウハウを凝縮した「プライマリースクール」は、スタッフの接客品質を向上させ、顧客満足度・リピート率・顧客単価のアップに直結します。教育コストをかけずに収益改善の第一歩を踏み出しませんか？

いかがでしたか？よろしければ私たちの話をお聞きください

- その目で確認 1 モノ作りの姿勢
- お金をいただければいいわけではなく、クルマ屋さんに対してどれだけの価値を提供できるか。日夜、考えている私たちの姿勢を、その目でご確認ください。
- その目で確認 2 製品の内容
- 一般のモニター調査を重ね、集約した情報から作り出された「オフィシャルサイトDX」。根拠のない情報掲載は一切しておりません。ぜひ根拠をお話しさせてください。
- その目で確認 3 安心サポート体制
- 月の利用料金以外、更新にかかる費用は一部の条件を除きいただいておりません。また情報の陳腐化を避けるため、更新の受付は「ライン公式アカウント」「専用掲示板」「メール」「電話」にて、間口を広げて受付をしております。さらにどうしても後回しになってしまう更新、思い出すきっかけとし、1ヶ月に1回の電話連絡をさせていただいております。

クルマ屋さん大好きもっとお役に立ちたくて 1990年04月02日

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- この業界に感謝です
- 昭和を駆け抜けられた社長さんの話はいつ聞いても面白いですね。短気な方も多いですが、皆さん情深い。そんなクルマ屋さんに助けられ、私たちはここまで生活してくることができました。今度はこれからの時代を生きるクルマ屋さんと共に、私たちできること、「焦ることなく」「休むことなく」、答えを探し続けます。
- - 私がご説明させていただきます埼玉県さいたま市から飛行機に乗らなくてもお伺いできるエリアであれば訪問させていただきます。もちろんオンラインや、この画面を見ながらの電話説明もできますので、画面下のラインもしくはメールにてお知らせください。
- - 代表取締役中野　剛 Tsuyoshi Nakano