人はなぜお金を使う?問題を感じたから
車検がきた|きずへこみ|事故自分でできることにお金を払う人はいないし、問題を感じなければお金は使わない。クルマ屋さんが看板やホームページにお金を掛けないのは問題を感じていないから!?
問題解決のために人は…過去に利用したお店を想像
普通は「いつもの店」を選ぶクルマに関心がなければ「いつものお店」で「いつものように」と利用する。ディーラーが高いのは分かってるんだけど…面倒だからいっか…といった感じ。
いつものお店に不満があると…お店選びで迷いだす
近所のお店かネットで検索自分の記憶をたどり近隣の店舗名でネット検索か、土地勘がなければ「〇〇市 車検」などのキーワードで検索する。検索結果にでないお店を利用することはない。
初めての利用はドキドキだから…他人の意見が気になる
悪い口コミから見る傾向にあり!高評価は嘘くさい、評価のないお店は利用しない。どんな口コミにも丁寧に返信しているお店の姿勢に安心感を感じることが できる。看板やホームページより重要!
「あたふた」したくない…ストリートビューを見る
店舗入り口や駐車場の確認利用するとして…と、人はイメージトレーニングをするようだ。駐車場…分からない。入り口…分からない。お店!?…入りにくそう。はい、このお店はなし!
いきなり行くのはちょっと…電話・メールの問い合わせ
ここでこけるな来店最終関門数あるお店の中から選んで問い合わせ。その問い合わせに対する「対応の速さ」「言葉の表現」「誠実さ」、すべて見られている。来店増は手段であって目的は収益獲得です。